Asystent serwisu

Nasza największa grupa pracowników, w której większość rozpoczyna u nas karierę. Pracownik zorientowany na usługi, skupiający się na sprzątaniu domów naszych klientów.

Kierownik

Doświadczony i kompetentny Kierownik, znający metody i rutynę pracy firmy, który oprócz swoich stałych obowiązków odpowiada za nadzór i rozwój nowych pracowników. Kierownik to pierwszy krok w szkoleniu z zakresu zarządzania Stepapp.

Teamleader

W trakcie swojej zmiany odpowiada za funkcjonowanie i jakość pracy swojego zespołu. Koordynuje zespół Asystentów Serwisu i Kierowników oraz jest łącznikiem pomiędzy pracownikami w terenie a pracownikami biura, kładąc nacisk na jakość i obsługę. Posiada kilkuletnie doświadczenie w pracy jako Asystent Serwisu oraz wiedzę dotyczącą każdego rodzaju sprzątania i czyszczenia.

Nauczyciel i trener

Trenerzy mają kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku Asystenta Serwisu i dobrze znają metody i procedury pracy firmy. Oprócz swoich zwykłych obowiązków, często jako Liderzy Zespołów, Trenerzy posiadają głęboką wiedzę w zakresie sprzątania i są odpowiedzialni za wprowadzanie i szkolenie swoich współpracowników w zakresie sprzątania, zarówno teoretycznie, jak i praktycznie.

Trener Mistrz

Posiada co najmniej roczne doświadczenie w pracy jako Trener i kilkuletnie doświadczenie w pracy jako Asystent Serwisu oraz pełną wiedzę dotyczącą każdego rodzaju sprzątania i czyszczenia. Odpowiedzialny, poza normalnymi obowiązkami, często w roli Team Leadera, za koordynację szkoleń dla swojego biura, okręgu czy regionu.

Wsparcie klienta

Odpowiedzialny za obsługę naszych klientów poprzez kontakt e-mailowy, czatowy i telefoniczny w jednym z naszych biur. Obsługa klienta zajmuje się również sprzedażą dodatkową i sprzedażą wewnętrzną, pomagając naszym klientom w zakresie potrzebnych im usług, np. sprzątania generalnego i sprzątania przeprowadzkowego. Posiada dobrą wiedzę z zakresu obsługi klienta, administracji i komunikacji.

Handlowiec

Odpowiedzialny za sprzedaż naszym klientom abonamentów na prywatne sprzątanie domu, a w niektórych przypadkach także za sprzedaż korporacyjną. Posiada kilkuletnie doświadczenie w sprzedaży oraz dobrą wiedzę z zakresu sprzedaży i komunikacji. Nasi handlowcy często spotykają się z klientami w ich domach, co oznacza, że obsługa wiąże się z dużą ilością podróży po regionie.

Menedżer obszaru

Ponosi odpowiedzialność za klientów i personel na swoim obszarze, co oznacza odpowiedzialność za jakość, odpowiedzialność za wyniki i odpowiedzialność za personel. Menedżer obszaru ma dobrą wiedzę na temat metod i procedur pracy obowiązujących w firmie i może przewodzić większym grupom z dobrymi wynikami. Potrafi rekrutować, przewodzić i rozwijać pracowników. Prawa ręka Menedżera Okręgowego/Regionalnego. Kieruje pracą okręgu lub regionu wraz z Menedżerem Okręgowym/Menadżerem Regionalnym w stronę ogólnych celów.

Menedżer Okręgowy / Menedżer Regionalny

Menedżer Okręgowy odpowiada za swój okręg, a Menedżer Regionalny za swój Region podobnie jak indywidualny przedsiębiorca, który prowadzi swój biznes zgodnie z wyznaczonymi celami w ramach biznesplanu Stepapp. Ogólna odpowiedzialność za personel, satysfakcję klienta, jakość, operacje i wyniki.

Prezes / Zarząd

Nasze najwyższe stanowiska kierownicze w firmie. Ogólnie odpowiedzialny za biznes.