Aby zaznaczyć koniec sprzątania, musisz wykonać następujące kroki w aplikacji:

1. Wejdź do aplikacji.
2. Otwórz kalendarz.
3. Znajdź zlecenie, które wykonałaś.
4. Kliknij "zakończ".
5. Wyślij zdjęcie kontrolne do aplikacji i zakończ zlecenie.

Pamiętaj, aby zawsze zakończyć zlecenie w aplikacji po wykonaniu sprzątania.  

1. Sprawdź czy masz najnowszą wersję aplikacji
2. Sprawdź połączenie z internetem
3. Wyloguj się i zaloguj ponownie
4. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji
5. Jeśli problem pozostaje - skontaktuj się z biurem
   

1. Pobierz aplikację ze sklepu (Google Play lub App Store) Stepapp - dla wykonawców
2. Wejdź do aplikacji i kliknij zaloguj się
3. Wprowadź swój numer telefonu
4. Wpisz otrzymany kod SMS
5. Gotowe

1. Przejdź do aplikacji
2. Przejdź do kalendarza
3. Wybierz zlecenie, którego adres chcesz poznać i kliknij w "szczegóły"
4. Na ekranie pod przyciskiem "szczegóły" znajdziesz adres i kontakt do klienta

 A: Rozpoczęcie:

1. Otwórz aplikację
2. Wybierz aktualne zlecenie w kalendarzu
3. Kliknij przycisk "Rozpocznij sprzątanie"

B: Zakończenie:

1. Po wykonaniu wszystkich zadań
2. Kliknij "Zakończ sprzątanie" w kalendarzu
3. Prześlij zdjęcie weryfikujące zakończenie pracy

Dojazd do klienta nie jest wliczany w czas pracy. Czas pracy zaczyna się od momentu, gdy rozpoczniesz sprzątanie w miejscu klienta, a kończy się, gdy zakończysz wszystkie zaplanowane zadania. Jednak, nasz innowacyjny system optymalizuje czas dojazdów.

Czas na całe sprzątanie jest zależny od metrażu i jest wyświetlane w szczegółach zlecenia w aplikacji.

Jeśli nie wyrabiasz się w czasie, ważne jest, aby jak najszybciej skontaktować się z biurem. Powinnaś zgłosić, że masz dodatkowe zadania do wykonania lub że sprzątanie zajmuje więcej czasu niż przewidywano.  

Jeśli chcesz wyjść wcześniej, musisz najpierw zakończyć wszystkie zaplanowane zadania. Jeśli zakończysz sprzątanie przed czasem, powinieneś:

1. Zgłosić to klientowi: Upewnij się, że klient jest zadowolony z wykonanej pracy.
2. Zgłosić to w aplikacji: Zakończ zlecenie w aplikacji, aby odpowiednio zarejestrować czas pracy.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz więcej czasu, skontaktuj się z biurem, aby uzyskać pomoc. 

Tak, możesz przełożyć sprzątanie na inny termin, ale musisz to zgłosić biuru. Ważne jest, aby poinformować biuro o zmianie, aby uniknąć problemów z przypisaniem nowych sprzątań. Pamiętaj, że zmiany powinny być zgłoszone z wyprzedzeniem. PAMIĘTAJ JEDNAK, że klienci nie lubią przekładnia i jeśli nie masz z nim wytworzonej dobrej relacji - może to skutkować anulowaniem ze strony klienta i utratą zarobku oraz sprzątań.

Aby wziąć dodatkowe zlecenie, najlepiej zwiększyć swoją dostępność w harmonogramie do biura, które uwzględni Twoją większą dostępność i przydzieli Ci nowe zlecenia w zależności od ilości dostępnych sprzątań.  

URLOP PLANOWANY: • Zgłoś minimum 2 tygodnie wcześniej • bezpośrednio do biura

CHOROBA/NAGŁY PRZYPADEK: • Natychmiast poinformuj biuro przez:

• Whatsapp (7:00-20:00)
• Email: support@stepapp.com • Dostarcz zwolnienie lekarskie

KROK PO KROKU:

1. Poinformuj klienta PRZED czasem rozpoczęcia
2. Napisz przewidywany czas spóźnienia
3. Wyjaśnij przyczynę
4. Powiadom biuro

WAŻNE ZASADY: ⚠️ Maksymalne spóźnienie: 15 minut ⚠️ Informuj zawsze przed czasem ⚠️ Utrzymuj kontakt z klientem i biurem ⚠️ Częste spóźnienia = niska rzetelność i zaufanie klienta

KONSEKWENCJE SPÓŹNIEŃ: Obniżona ocena i ryzyko zawieszenia współpracy

💡 WSKAZÓWKA: Zawsze lepiej uprzedzić o możliwym spóźnieniu, niż pozostawić klienta bez informacji!

ZMIANA DŁUGOTERMINOWA: • Powiadom biuro pod koniec każdego miesiąca.

ZMIANA JEDNORAZOWA: • Kontakt z biurem minimum 74 godziny wcześniej • Czekaj na zatwierdzenie przez biuro • Nie zmieniaj samodzielnie zaakceptowanych zleceń

ZASADY: TYLKO W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH (Nie zalecamy częstych zmian, ponieważ może to doprowadzić do braku zaufania ze strony klienta co do Twojej rzetelności i braku profesjonalizmu) • Najpierw zapytaj klienta przez czat • Po zgodzie klienta, poinformuj biuro • Wcześniejsze przyjście nie wydłuża czasu sprzątania
i go nie skraca.

Stawka jest uzależniona od metrażu. Inna stawka godzinowa na ten sam metraż zależy od dodatkowych usług lub dodatkowych godzin, które wykupił klient, jednak nie wpływa to na Twoją stawkę godzinową. 

Dodatkowe godziny, które zostały zaakceptowane przez klienta zostają doliczone do wynagrodzenia. Wystarczy, że zostaniemy o tym poinformowani.  

Jeśli zauważyłaś, że masz mniej godzin naliczonych, może to być spowodowane kilkoma czynnikami, takimi jak nieobecności, anulacje klienta, zmniejszenie dostępności lub zmiany w harmonogramie. 

Wypłaty środków z salda są rozliczane automatycznie w każdy poniedziałek do godziny 12:00. Oznacza to, że wszystkie środki dostępne do tego czasu zostaną automatycznie wypłacone. Przelew otrzymasz w najbliższy dzień roboczy do godziny 16 (przeważnie we wtorek).  

Do sprzątania możesz używać następujących środków czystości, aby uzyskać 5-gwiazdkowy efekt:

1. Środek czyszczący do łazienki
2. Miotełka do kurzu
3. Środek do czyszczenia podłóg
4. Środek do czyszczenia szkła
5. Środek do kuchni
6. Detergent do prania
7. Środek do usuwania kamienia
8. Ściereczki (czyste, prane między sprzątaniami)
9. Gumowe rękawice
10. Gąbki
11. Środek do czyszczenia toalet
12. Spray antybakteryjny
13. Płyn do naczyń

Unikaj używania szorstkich gąbek i mocnych chemikaliów, które mogą uszkodzić powierzchnie.  

Jeśli odkurzacz nie działa, spróbuj wykonać następujące kroki:

1. Sprawdź, czy odkurzacz jest podłączony do prądu.
2. Upewnij się, że nie ma zatorów w rurze lub szczotce.
3. Sprawdź, czy worek na kurz jest pełny i wymień go, jeśli to konieczne.

Jeśli problem nadal występuje, poinformuj klienta o sytuacji i skontaktuj się z biurem, aby zgłosić problem z odkurzaczem. 

Jeśli u klienta nie ma środków czystości, powinieneś wykorzystać środki Stepapp, które masz przy sobie.

Miesiąc czasu patrzymy na Twoją pracę. 

Aby zgłosić urlop, musisz to zrobić z wyprzedzeniem. Oto kroki, które należy wykonać:

1. Zgłoś urlop co najmniej 7 dni przed planowanym rozpoczęciem.
2. W przypadku krótszej nieobecności (1-2 sprzątania) zgłoś to 72 godziny przed.
3. Skontaktuj się z biurem, aby formalnie zgłosić swój urlop.

Możesz skontaktować się z biurem przez WhatsApp pod numerem +48 792 227 318. 

W przypadku choroby, ważne jest, aby jak najszybciej zgłosić swoją nieobecność. Możesz to zrobić, kontaktując się z biurem. Pamiętaj, że biuro reaguje na takie sytuacje, więc nie zwlekaj z informowaniem ich o swoim stanie zdrowia. Możesz skontaktować się z biurem przez WhatsApp pod numerem +48 792 227 318 

Jeśli klient odwołał sprzątanie w ostatniej chwili, zasady są następujące:

1. Anulacja na mniej niż 24 godziny przed terminem: Klient ponosi 100% kosztów usługi, a Ty otrzymujesz 100% wynagrodzenia.
2. Anulacja pomiędzy 24 a 48 godzinami: Klient ponosi 50% kosztów usługi, a Ty otrzymujesz 50% wynagrodzenia. 

Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoś reklamację jak najszybciej: Im szybciej zgłosisz problem, tym lepiej.
2. Dokumentacja: Przygotuj wszelkie niezbędne informacje dotyczące reklamacji, takie jak szczegóły zlecenia oraz opis problemu.
3. Skontaktuj się z biurem: Zgłoś reklamację bezpośrednio do biura, aby mogli ją rozpatrzyć. Możesz to zrobić przez WhatsApp pod numerem +48 792 227 318. 

Jeśli klient nie wpuścił Cię do mieszkania, skontaktuj się z biurem, aby spróbować nawiązać kontakt z klientem. Czasami klienci się spóźniają, więc ważne jest, aby nie opuszczać miejsca pracy bez zgody biura. 

Jeśli klient ma dodatkowe wymagania, postępuj zgodnie z tymi krokami:

1. Słuchaj uważnie: Zrozum, jakie są dodatkowe prośby klienta.
2. Potwierdzenie: Poproś klienta o potwierdzenie dodatkowych usług w sekcji POMOC w aplikacji, ponieważ będą one dodatkowo płatne.
3. Informuj biuro: Poinformuj biuro o dodatkowych wymaganiach i przekaż im potwierdzenie od klienta.

Pamiętaj, że każda dodatkowa usługa musi być uzgodniona z klientem i biurem. 🌸 

Jeśli coś się stłucze podczas sprzątania, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Natychmiast zgłoś to klientowi: Poinformuj klienta o incydencie, aby był świadomy sytuacji.
2. Zgłoś to do biura: Jak najszybciej skontaktuj się z biurem, aby zgłosić uszkodzenie. Posiadamy ubezpieczenie OC, które pokryje ewentualne uszkodzenia, jeśli nas o tym poinformujesz.
3. Dokumentacja: Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, aby mieć dowód na incydent.

Możesz skontaktować się z biurem przez WhatsApp pod numerem +48 792 227 318. 

Tak, jako pracownica masz zapewnione ubezpieczenie. W przypadku wypadków lub innych sytuacji, które mogą wymagać wsparcia, ważne jest, aby zgłosić to do biura, aby mogło Ci pomóc w odpowiednich krokach. 

W przypadku wypadku, ważne jest, aby jak najszybciej podjąć odpowiednie kroki:

1. Zadbaj o swoje bezpieczeństwo: Jeśli to możliwe, upewnij się, że jesteś w bezpiecznym miejscu.
2. Zgłoś wypadek: Jak najszybciej skontaktuj się z biurem, aby zgłosić incydent. To ważne, aby biuro mogło podjąć odpowiednie działania.
3. Dokumentacja: Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia lub zapisz szczegóły dotyczące wypadku.

Możesz skontaktować się z biurem przez WhatsApp pod numerem +48 792 227 318.